茑屋书店美丽的秘诀:放手!让专业的来

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我曾拜访过座落于东京代官山的茑屋书店,三栋紧连的建筑物,外墙镶嵌着无数个「T」,像是编编织物一般,大气又不失人味。店内被温暖的黄光所包围,除了书籍杂誌外,更像一间国际级选物店,有各国设计物品可供选购,我去的那天还幸运地看见「满岛光」本人,在店中挑选DVD。

我想是因为进出诚品多年,代官山茑屋书店对我来说并没有超乎想像的震撼,甚至见到京都冈崎茑屋书店时也是同感。但对它将要登陆台湾的消息,仍感到开心。毕竟能有多元的选择,对读者来说是好事。这新闻也让我兴起研究茑屋书店的念头,找来找去,找到这本《给未来的创新经营者》

本书缘起相当特别,作者「川岛蓉子」认为「品味低下的社长会搞垮日本」,于是访谈了六位品味高尚的社长,提出拯救日本的建议。读来惭愧,如果日本人都觉得日本的品味低下,要长年哈台的台湾怎幺办啊?我猜正是这种高标準带来的高压,才能让日本设计产业飞快地进步吧!

书中记录了鲜少接受媒体访问的茑屋书店创办人「增田宗昭」与作者的对谈过程,一来一往,读起来甚是轻鬆,增田宗昭在书中大谈自己的管理理念,以及茑屋书店的设计初衷。

有段访谈内容,大概是台湾经营者很难想像的,那就是他从头到尾没看过代官山茑屋书店的设计图。

「设计」是设计部门的工作,社长的工作是「经营」

身处广告或设计产业的朋友,肯定经历过一种状况,跟客户窗口来回讨论的定案,被客户高层彻底推翻,一切重新来过。就像搞错出狱日期的受刑人,以为即将拨云见日,却又继续暗无天日。

这件事看在茑屋书店创办人,现任Culture Convenience Club(简称CCC)社长的增田宗昭眼中,是一件不可思议的事。

他认为,当社长将公司视为自己的,什幺都要抓在手里,一切以自己的品味出发,将看不见做生意最重要的东西,也就是「市场与顾客」。

正因为如此,他不过问书店外观设计,将如此重大的决策,全权交给专业的设计部门。

「相信专业」这件事也体现在增田宗昭的日常生活。

他在建造轻井泽的私人别墅时,决定不下指导棋,听从设计师的建议,将墙面漆上紫色。一开始心理颇为抗拒,但当他发现阳光洒进屋内时,紫墙竟与室内空间融为一体,他才领悟到,要是否决设计师的想法,就看不见如此动人的景象。

你或许会想问,难道经营者就什幺都不做吗?也不是,经营者要做的,是更重要的事!

将概念精準传达,相信执行伙伴

增田宗昭认为,在设计产品或是服务时,经营者所要做的,就是定义「概念」,再将概念告知执行的专家;并确定彼此拥有一定的「价值观」,将「概念化为成品」的工作交给专业。

他说,经营者最重要的工作就是:「选择对的伙伴,然后完全地信任对方。」

与其在途中处处干涉团队作业,不如在事前绞尽脑汁地想好概念,找到对的执行者,进行缜密的讨论,确定双方的所想所思,然后放手将工作现场交给他们!

让我想起Google的管理哲学,Google用0.25%录取率的高标準应聘人才,企图在一开始就找到对的人,而不是花时间在林立规範。让强者聚在一起互相激励,自动自发地做事。

可惜的是,大多我遇过听过的主管都背负着指挥前线的使命感,在他们身上感受不到无为而治的道家风範。面对这样的主管,底下员工、外发单位往往会放弃思考,等待上头指令,失去创造力。

网路购物这幺夯,实体店面价值何在?

另一个我想展开的话题,是关于在网路书店的冲击下,为什幺增田要选择开设感觉会亏钱的实体店,尤其是代官山茑屋书店这种大型书店?

增田宗昭的回答也很有趣,他认为概念店,不仅是品牌最佳的广告,也唯有实体店,才能完整传递品牌的世界观。

茑屋书店美丽的秘诀:放手!让专业的来

就像APPLEStore之于APPLE,各国的苹果专卖店几乎是果粉必去的朝圣景点。一间从外观、内装到服务都经过特殊设计的品牌旗舰店,能让品牌和顾客拥有共同的「空间」与「时间」,使顾客能亲身感受到品牌。

这让我想到,在云端冲击实体书店的Amazon,不仅在去年开设Amazon实体书店,主打与线上商店相同折扣的书籍与电子产品,今年还準备开设没有结帐柜檯的无人商店Amazon GO。看来他们也深谙此道,欲透过实体商店去强化品牌体验,藉此接触到本来难以触及的族群,完成全通路战略。

回到茑屋书店,增田对于代官山茑屋书店的期望,是一间即使人人都在网路买书,仍然会专程前往的场所,不仅令人想问,近期在台北开张的茑书屋店,也让人拥有相同的感受吗?

必须说,台北信义店的初体验,给我的感觉是一种微小而确切的失望。

我想是因为店点设在百货公司内,163坪的空间泰半是餐厅,无论想买书、阅读、购物还是用餐,大打折扣的场域设计都让人感到蹩手蹩脚,其中部分失望的原因也是因为期待过高,我期待的是像代官山茑屋书店这样,能完整体现TSUTAYA独特「企划力」的大型旗舰店啊!

不过,TSUTAYA预估三年内至少在台开五家店,这间台北信义店应该只负责打响名声,以这任务来看,的确起到了效果。

也期待增田宗昭领军的CCC,能提出一份为台湾人量身定做的生活型态提案,给台湾的实体零售业带来新的活力!

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